Über 6.000 Sharp-Nutzer und Händler aus 16 europäischen Märkten nutzen eine zentrale Drupal-Plattform für Produktinfos, Marketing und technisches Know-how.
Sharp Electronics unterstützt Tausende Händlerpartner in ganz Europa. Die Abwicklung von Preisanfragen, Produktdokumentationen, Marketingmaterialien und technischem Know-how per E-Mail, Tabellenkalkulation und in voneinander getrennten Legacy-Systemen führte sowohl bei den Händlern als auch bei den Sharp-Teams zu Ineffizienzen und Frustration.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, wurde SharpONE entwickelt: ein auf Drupal basierendes Partner- und internes Wissensportal, das in allen 16 europäischen Märkten von Sharp eingesetzt wird.
Die geschäftliche Herausforderung bestand darin, dass fragmentierte Tools die Interaktion mit Händlern verlangsamten, zu operativen Ineffizienzen führten und die Transparenz über kommerzielle Chancen einschränkten.
Das Händlerportal ermöglicht es Händlern, Preisanfragen einzureichen und deren Status in Echtzeit zu verfolgen. Außerdem können sie Teamzugänge verwalten, Produkte entdecken, Co-Branding-Marketingmaterialien herunterladen und auf eine durchsuchbare Wissensdatenbank mit Informationen zu mehr als 28.000 Produkten zugreifen.
Das interne Wissensportal ist ein modernes, Drupal-basiertes System, das als Ersatz für eine Legacy-Lösung dient. Es bietet Zugriff auf mehr als 3.000 strukturierte und durchsuchbare Wissensartikel und stellt die richtigen Informationen für die jeweils richtigen Teams bereit.
Ziele
Ergebnisse
Die Komplexität von Multi-Market und Mehrsprachigkeit im großen Maßstab
Die Unterstützung von 16 Ländern mit unterschiedlichen Sprachen, rechtlichen Anforderungen, Produktkatalogen und Geschäftsprozessen auf einer einzigen Plattform erforderte eine Hub-and-Spoke-Multisite-Architektur. Jeder Markt verfügt über eine eigenständige Drupal-Website, die mit einem gemeinsamen zentralen Hub verbunden ist und gleichzeitig separate Inhalte, Benutzer und Suchindizes verwaltet. Die Entwicklung und Pflege dieser Architektur war eine der größten Herausforderungen des Projekts.
Rollenbasierter Zugriff über komplexe Organisationshierarchien
Händler arbeiten in Teams mit unterschiedlichen Rollen, Berechtigungen und Zugriffsrechten, die über Händlerbetriebe, Geschäftsbereiche, Märkte und Produktkategorien hinweg definiert sind. Wir haben ein mehrstufiges Zugriffskontrollmodell mithilfe des Drupal-Group-Moduls, von permissions_by_term sowie individueller Module für Händlerbetriebe und Geschäftsbereiche implementiert. Um das richtige Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Sicherheit zu erreichen, war eine intensive Zusammenarbeit und umfangreiche Tests mit den Endanwendern erforderlich.
Migration von einem Legacy-On-Premise-System
Die Migration umfasste mehr als 3.000 Wissensartikel aus einem System, das kein sauberes Exportformat bot. Die Inhalte mussten bereinigt, neu strukturiert und auf das Content-Modell von Drupal abgebildet werden. Dabei kam das Drupal-Migrationsframework umfassend zum Einsatz, einschließlich tabellenbasierter Migrationen, wenn keine APIs verfügbar waren.
Integration von Live-Unternehmensdaten
Die Produktkatalogdaten, Preisinformationen und Benutzeridentitäten werden in externen Unternehmenssystemen verwaltet, darunter SAP ERP, InRiver PIM, Adobe Commerce und Azure Active Directory. Anstatt diese Daten in Drupal zu duplizieren, haben wir mithilfe von External Entities und individuellen Integrationen eine Live-Integrationsschicht implementiert. Dadurch kann Drupal Echtzeitinformationen bereitstellen, ohne selbst das führende System für diese Daten zu werden.
Genauigkeit des KI-Chatbots und Kontrolle von Halluzinationen
Die Bereitstellung eines KI-Assistenten für 16 Märkte und Tausende von Dokumenten erforderte mehr als nur die Integration eines Sprachmodells. Wir haben eine individuelle Validierungslogik implementiert, um halluzinierte Links zu erkennen, Antworten nach Markt und Sprache zu filtern sowie Antworten auf vertrauenswürdigen Inhalten mithilfe von Vektorindizes in Azure AI Search zu basieren.
SharpONE basiert hauptsächlich auf Modulen, die von der Drupal-Community entwickelt wurden. Während des gesamten Projekts hat das Team aktiv zur Weiterentwicklung des Drupal-Ökosystems beigetragen, unter anderem durch:
Links zu den genannten Modulen und Beiträgen finden Sie hier:
https://www.drupal.org/project/ai_vdb_provider_azure_ai_search
https://www.drupal.org/project/external_entities
https://www.drupal.org/project/elasticsearch_connector/issues/3102388
https://www.drupal.org/project/elasticsearch_connector/issues/3435877
Im Rahmen von Issue [3102388] wurde beispielsweise die Elasticsearch-Document-Datenquelle angepasst, sodass sie mit Elastic Server v8 funktioniert.
SharpONE ist mehr als nur eine Website: Es ist eine B2B-Plattform, die die Geschäftsbeziehungen von Sharp in ganz Europa unterstützt.
Was SharpONE besonders macht:
Unternehmensweite Skalierung und Komplexität
Es handelt sich um eine zentrale Drupal-Plattform für 16 Märkte mit mehr als 6.000 Nutzern und über 28.000 Produkten. Sie verfügt über Live-Integrationen in ERP- und E-Commerce-Systeme sowie ein umfangreiches Wissensmanagementsystem.
KI zur Lösung eines konkreten Geschäftsproblems
Der KI-Chatbot basiert auf einer Retrieval-Augmented-Generation-(RAG)-Architektur mit Azure AI Search-Vektorindizes, individueller Halluzinationserkennung sowie einer auf den jeweiligen Markt und die jeweilige Sprache abgestimmten Kontextualisierung.
Ein Beleg für die Enterprise-Fähigkeiten von Drupal: SharpONE hat ein bestehendes On-Premise-Legacy-System ersetzt, das zuvor als zu komplex für eine Modernisierung galt. Gleichzeitig unterstützt die Plattform sowohl externe Partner als auch interne Teams über eine zentrale Lösung.
Messbare und nutzerorientierte Umsetzung: Die Plattform wurde schrittweise in den einzelnen Märkten eingeführt. Dabei floss kontinuierliches Feedback von mehr als 1.200 Händlerbetrieben in die Weiterentwicklung des Produkts ein.
Starke Nutzung des Drupal-Ökosystems
SharpONE zeigt, wie sich mit der Flexibilität, der offenen Architektur und dem umfangreichen Ökosystem an Community-Modulen von Drupal selbst komplexe, mehrsprachige und von zahlreichen Stakeholdern geprägte Geschäftsanforderungen lösen lassen, bei denen proprietäre SaaS-Plattformen häufig an ihre Grenzen stoßen.
SharpONE präsentiert Drupal von seiner besten Seite: Es ist skalierbar, erweiterbar, KI-gestützt und schafft messbaren Geschäftswert auf Enterprise-Ebene.
