Drupal vereint Content und Commerce für drei Belvedere-Häuser: ein Ticketing, zwei Shop-Generationen, 212 % mehr Einzelticketverkäufe in sechs Monaten.
Das Belvedere in Wien zählt zu den bedeutendsten Kunstmuseen der Welt, beherbergt Klimts „Der Kuss" und ist Teil des UNESCO-Weltkulturerbes. Drei Häuser, das Obere Belvedere, das Untere Belvedere und das Belvedere 21, treten unter einer gemeinsamen Marke auf. ACOLONO entwickelt gemeinsam mit der Wiener Agentur Liechtenecker seit mehreren Jahren die digitale Plattform des Museums auf Drupal: einen vollständigen Website-Relaunch, ein Ticketing-System für alle drei Standorte auf einer Website, zwei vollständige Generationen des Ticket-Shops inklusive gesetzlich vorgeschriebenem Zeitfenster-System, und zuletzt die Integration des Besuchermanagementsystems go~mus.
Die Plattform bildet den Kern eines gesamten digitalen Museums-Ökosystems mit Millionen Besucher:innen aus aller Welt. Innerhalb von sechs Monaten nach Go-live stiegen die Einzelticketverkäufe um 212 Prozent.
Zwei vormals getrennte, nahezu identische Websites wurden zu einer Plattform zusammengeführt, die die Dachmarken-Strategie des Belvedere sichtbar macht: ein Museum, drei Häuser, eine Website. Startseite und Footer zeigen alle drei Standorte mit Öffnungszeiten, Adressen und Ticketinformationen auf einen Blick. Ein Bereich „Plan your visit" bündelt alle Besuchsinformationen je Standort. Jede Ausstellung erhält einen eigenen Themenhub zu Künstler:innen, Werken und Programm, der nach Ende der Schau als digitales Ausstellungsarchiv bestehen bleibt.
Design und Barrierefreiheit: Das Design überträgt die Print-Identität des Belvedere vollständig in ein digitales System auf Drupal-Basis: großformatige Kunstwerk-Bilder, die museumseigene Schrift Europa und die Farbwelt Weiß-Rot-Schwarz, ergänzt um Pastelltöne zur inhaltlichen Hierarchisierung. Das Frontend ist durchgängig mobile-first umgesetzt, mit besonderem Fokus auf Barrierefreiheit in Komponenten, Navigation und Buchungsstrecke.
Der Ticket-Shop: Hier verbinden sich Content und Commerce. ACOLONO hat den Shop des Belvedere zweimal vollständig aufgebaut: zunächst als klassische Integration mit dem Kassensystem Gantner, danach als vollständige Umstellung auf go~mus, eine Besuchermanagement- und Ticketing-Plattform, die europaweit von über 500 Kultureinrichtungen genutzt wird. Statt jede mögliche Ticketkombination aufzulisten, fragt der Shop Besucher:innen, welche Häuser sie besuchen möchten, und schlägt das passende Ticket vor. Die Zeitfensterwahl erfolgt in wenigen Schritten. Der Shop ist über individuelle Drupal-Integrationen an Kassensystem, CRM und Newsletter-Infrastruktur des Museums angebunden.
Das digitale Museums-Ökosystem: Neben Website und Commerce-System umfasst die digitale Präsenz des Belvedere mehrere technisch eigenständige Teilprojekte, teils per API in Drupal integriert, teils als separate Tools: die digitale Sammlung sammlung.belvedere.at mit rund der Hälfte des Museumsbestands über 800 Jahre Kunstgeschichte, ergänzt um 3D-Modelle und ein Crowdsourcing-Tagging-Spiel; die digitale Bibliothek digitale-bibliothek.belvedere.at; das digitale Archiv archiv.belvedere.at; die Werkverzeichnisse werkverzeichnisse.belvedere.at, unter anderem zu Koloman Moser und Tina Blau; der Commerce-Druckshop print.belvedere.at für Kunstdrucke auf Bestellung; thekiss.art, die Plattform der NFT-Edition von Klimts „Der Kuss" in 10.000 Einzelteilen, die 4,4 Millionen Euro für die Museumsarbeit einbrachte; „Art Leap by Belvedere Museum" auf Roblox; sowie der Indie-Game-Hub belvedere-museum.itch.io.
Eingesetzte Technologien: Drupal, go~mus, Gantner-Kassenintegration, Faceted Filtering, individuelle CRM- und Newsletter-Integrationen, mobile-first Frontend.
Ziel war eine überzeugende Customer Experience, die Besucher:innen schon vor dem Museumsbesuch erreicht und nach dem Besuch in Erinnerung bleibt: schnelle Online-Buchung mit Zeitfenstern und eine klare, einladende Präsentation des Kulturprogramms.
Zusätzlich wurde ein digitales Jahreskarten-Abo-System umgesetzt, das den Ticketing-Prozess der Institution vereinfacht: Online-Kauf, sichere Nutzerverwaltung und automatisierte wiederkehrende Zahlungen für die Verlängerung. Die architektonische Flexibilität von Drupal als Open-Source-CMS ermöglichte die reibungslose Integration dieser komplexen E-Commerce-Workflows in die bestehende Content-Plattform. Das reduziert den administrativen Aufwand für das Museumspersonal und bietet Besucher:innen einen verlässlichen Self-Service. Die Funktion wurde zusätzlich für den Vor-Ort-Self-Service adaptiert, sodass Besucher:innen ihre Jahreskarte auch direkt im Museum kaufen und verwalten können.
Die Ergebnisse wurden gemessen, nicht angenommen. Nutzerbefragungen fanden zu Projektbeginn und erneut nach zwei Jahren statt. Die Einzelticketverkäufe stiegen innerhalb von sechs Monaten nach Go-live um 212 Prozent und übertrafen damit das Projektziel um ein Vielfaches. Über 90 Prozent der Kund:innen sind mit dem Online-Buchungsprozess zufrieden. Besucher:innen finden Informationen schneller als auf der alten Website, die Zufriedenheit mit der Auffindbarkeit stieg um 18 Prozent. Die Zahl wiederkehrender Besucher:innen wuchs um 16 Prozent. In offenen Befragungsantworten wurde die Website als eine der besten Kunstmuseums-Websites Wiens bezeichnet.
Und auch der Auftraggeber ist mit den Ergebnissen zufrieden:
„Unsere neue Drupal-Website und der Online-Shop sind zentrale Säulen unserer digitalen Strategie. Sie verbinden eine zukunftsfähige Plattform mit starken Partnerschaften für nachhaltiges Wachstum und operative Exzellenz." — Wolfgang Bergmann, CFO, Belvedere
„Durch die nahtlose Verbindung von Content, Commerce und Partnersystemen, einschließlich der erfolgreichen technischen Integration unseres neuen Ticketing-Systems, schafft die Drupal-Lösung ein verlässliches, skalierbares digitales Ökosystem, das die Besucher:innen-Journey von der Entdeckung bis zum Ticketkauf laufend verbessert." — Georg Frömcke, Manager E-Commerce & Partner Projects, Belvedere
„Indem die Plattform die User-Experience in den Mittelpunkt stellt, übersetzt sie unsere Marke und unseren kulturellen Auftrag in ein intuitives, barrierefreies digitales Erlebnis für unterschiedliche Zielgruppen über alle Kanäle und Regionen hinweg." — Constanze Mitterhuemer, Head of Digital Communications and Innovation, Belvedere
Das gesetzlich vorgeschriebene Zeitfenster-System zur Steuerung der Besucherströme im Oberen Belvedere hatte eine harte gesetzliche Frist. Website, Shop und ein neues Kassensystem mussten innerhalb weniger Monate zusammenspielen. Ein gestaffelter Rollout löste das: zuerst der Shop, dann Website und Marken-Relaunch, danach Jahreskarten und CRM-Integration. Jede Stufe deckte Probleme frühzeitig auf.
Die zweite Herausforderung war konzeptioneller Natur. Museen spiegeln auf ihren Websites oft die eigene interne Struktur. Dieses Projekt stellte stattdessen die Besucher:innen-Journey in den Mittelpunkt, gestützt auf Befragungsdaten darüber, wonach Besucher:innen tatsächlich suchen: Ausstellungen, Öffnungszeiten, Tickets. Die gesamte Informationsarchitektur folgt dieser Logik. Die doppelte Identität des Belvedere als Touristenmagnet und wissenschaftliche Institution in einer kohärenten Struktur zu vereinen, erforderte auf jeder Seite konsequente Priorisierung.
Die dritte Herausforderung betraf die Commerce-Umstellung selbst. Ein laufendes, Gantner-basiertes Shopsystem durch das neue go~mus-System zu ersetzen, ohne den täglichen Ticketverkauf eines Museums zu unterbrechen, erforderte sorgfältiges Schnittstellendesign und Migrationsplanung. Die neue Integration wurde kürzlich fertiggestellt und steuert nun das Ticketing aller drei Häuser in einem System.
Das Engagement von ACOLONO für die Drupal-Community reicht bis 2005 zurück. Über die reine Code-Arbeit hinaus setzt sich ACOLONO für das Wachstum von Drupal im DACH-Raum ein und unterstützt die lokale Community durch Organisation und Förderung von Meetups, Camps und großen Events.
Die Gründer Christian Ziegler und Nico Grienauer sind aktive Vorstandsmitglieder des Drupal Austria Vereins und treibende Kräfte hinter DrupalCamp Vienna, den Open Minds Awards, den Drupal Starter Days, der Drupal Roadshow und dem DrupalCon Vienna Community Day. ACOLONO holte die Drupal Dev Days nach Wien und beteiligt sich an strategischen Initiativen wie Drupal CMS und dem DSGVO-Track. In den vergangenen zwölf Monaten kamen 950 Issue-Credits auf drupal.org zusammen (new.drupal.org/acolono-gmbh).
Über das Belvedere-Projekt hinaus trägt ACOLONO zu mehreren Modulen bei und pflegt sie: Address Autocomplete, AI Provider Nano Banana, AI Sidekick, Alttext.ing, Drupical, Google Product Categories, Nano Banana Editor, Past Log Alerts, Persistent Visitor Parameters, Salesforce Past Log, Sucuri Cache und weitere.
Das Team behebt zudem Fehler und optimiert Drupal Core sowie Contrib-Module durch Patches und Issue-Bearbeitung auf drupal.org, von kritischen Bugfixes bei Facets und SearchAPI bis zu Performance- und Usability-Verbesserungen bei Modulen wie Webform, MailChimp und Mandrill. ACOLONO reviewt und testet Patches anderer, trägt zu Übersetzungen von Drupal und seinen Modulen bei und teilt Erkenntnisse in Case Studies auf drupal.org sowie in internen Projekten wie dem vollständigen Svelte-Frontend-Rewrite des Eventkalenders drupical.com.
Dieser Case zeigt, wozu Drupal bei kaum einer anderen Plattform in der Lage ist: Marke, Content und Commerce für eine nationale Kulturinstitution in einem System zu betreiben, im Zentrum eines gesamten digitalen Museums-Ökosystems aus digitaler Sammlung, Archiv, Werkverzeichnissen, Druckshop, NFT-Plattform und Spielen auf Roblox und itch.io. Ein Museum von Weltrang, drei Häuser und eine Website, die das Ticketing an einem Ort steuert. Zwei vollständige Shop-Generationen, von Gantner zu go~mus, belegen die Anpassungsfähigkeit der Plattform. Ein Designsystem überträgt eine 300 Jahre alte Institution in ein mobile-first, barrierefreies digitales Erlebnis.
Die Wirkung ist messbar: 212 Prozent Wachstum bei den Ticketverkäufen, über 90 Prozent Buchungszufriedenheit, und eine Besuchererfahrung, die Befragungsteilnehmer:innen zu den besten Museumswebsites überhaupt zählen. Wie es der CFO des Belvedere formuliert: Die Drupal-Plattform ist eine zentrale Säule der digitalen Strategie des Museums. So sieht das digitale Museum aus, wenn es auf Open Source gebaut wird. Das Projekt zeigt, wie öffentliche Kultureinrichtungen kommerzielle Ziele und öffentlichen Auftrag auf Open-Source-Basis miteinander vereinen können, und setzt damit einen Maßstab, dem andere Museen folgen können.
